在广东省第四届职业技能大赛的酒店接待项目中，深圳职业技术大学的刘佳欣凭借卓越表现，成功摘得金牌，并顺利晋级至世界技能大赛的选拔阶段。这一荣耀时刻，不仅是对她个人数月备赛努力的肯定，也是对她所在学校系统化教学与团队协作精神的认可。
本次大赛围绕酒店行业的核心技能，设置了前台接待、后台写作、竞速模块及前后台混合模块四大考核环节，全方位检验了参赛者的职业素养、多任务处理能力和应变能力。刘佳欣在这些模块中均展现出了出色的实力。
获奖后的刘佳欣难掩激动之情，她表示：“这一荣誉不仅是对我备赛期间辛勤付出的回报，更让我深刻体会到了‘实践出真知’的道理。通过比赛，我深切感受到了语言能力与酒店行业需求相结合的巨大潜力，也更加坚定了我跨领域探索的决心。”
谈及与酒店行业的初次接触，刘佳欣表示，自己原本对服务行业存在刻板印象，但在一次管理学院举办的酒店英语大赛上，她的临场表现获得了老师的认可，这让她对酒店行业产生了浓厚的兴趣。随着对酒店专业的深入学习，她逐渐发现了这一行业的独特魅力。
在备赛过程中，刘佳欣与教练团队共同努力，构建了扎实的酒店知识体系和服务思维框架。他们广泛收集案例，拓展对不同服务理念的了解，并针对每个比赛模块进行强化训练，不断优化流程和细节。同时，刘佳欣还尝试将个人创意和服务温度融入标准化的流程中，使服务更加个性化。
在五星级酒店跟岗实习期间，刘佳欣目睹了经理如何迅速、冷静地应对突发事件，这给她留下了深刻的印象。她表示：“这次实习让我真切明白了，顶级服务不仅仅是标准流程，更是危急时刻快速反应、有效沟通、维系信任的专业素养。”
对于参赛经验，刘佳欣分享道：“比赛是双向奔赴的，无论是赛前还是赛中的磨炼，都是根植于心的。享受比赛本身就是最好的表现。”她认为，这次大赛经历让她真正体会到了专业语言与行业场景融合的魅力，尤其是在前台模块中面对听障客人的紧急投诉时，她能够迅速从客人需求出发作出回应，这让她深刻理解到有效沟通的重要性。
刘佳欣还表示，要让职业技能融入生活，就要把每一次专业服务都当作一个“展示窗口”。当酒店工作人员能够妥善应对各种突发状况，并展现出高效沟通、沉着和发自内心的关怀时，就会让公众深刻认识到这些职业技能的价值所在。这种来自公众的切身认可，将推动职业技能超越工作场所，融入日常生活，提升整个社会的沟通效率和人文温度。
